Política de privacidad

Cibelio trata datos personales para prestar su servicio de agentes de voz AI a agencias inmobiliarias. Puedes escribirnos a hello@cibelio.com.

Hay dos relaciones distintas:

• Datos de cuenta, facturación y uso de la plataforma: Cibelio actúa como responsable del tratamiento.
• Datos de llamadas, transcripciones, leads y citas de tu agencia: la agencia es la responsable; Cibelio trata esos datos como encargado, según tus instrucciones.

Según cómo uses el servicio, podemos tratar:

• datos de registro: nombre, correo, teléfono, agencia, tamaño de equipo y mercado
• datos de acceso y facturación, incluido el inicio de sesión con proveedores como Google
• configuración del agente, integraciones (correo, SMS, CRM, calendario u otros destinos)
• audio de llamadas, transcripciones, resúmenes, duración, origen o destino y estado de la llamada
• datos de leads y visitas que el agente capture o que tú introduzcas
• datos técnicos: IP, tipo de dispositivo, registros de seguridad y uso del producto

No te pedimos datos especialmente protegidos. Te pedimos que no los introduzcas en el servicio si no es necesario.

Tratamos los datos para:

• crear y gestionar tu cuenta y prestarte el servicio (ejecución del contrato)
• atender llamadas, calificar leads, reservar visitas y enviarte la información a los destinos que elijas (contrato; la agencia aporta su propia base legal frente a los interlocutores)
• facturación, prevención de abuso y cumplimiento legal (obligación legal e interés legítimo)
• mejorar el producto, la calidad de las llamadas y la seguridad, con datos agregados o seudonimizados cuando sea posible (interés legítimo)
• enviarte comunicaciones del servicio y, si lo consientes, novedades comerciales (consentimiento o interés legítimo, según el caso)

El núcleo de Cibelio es la voz. El audio puede enviarse a proveedores de telefonía e inteligencia artificial para transcribir, resumir y generar respuestas. La agencia debe informar a quien llama o recibe la llamada (por ejemplo, mediante un aviso al inicio) y disponer de una base legal válida para grabar o tratar esa conversación.

No usamos las grabaciones de tus clientes para entrenar modelos de terceros con ese fin, salvo que exista un acuerdo distinto, una obligación legal o hayas dado una instrucción expresa.

Podemos compartir datos con:

• proveedores que nos ayudan a operar el servicio (alojamiento, autenticación, telefonía, IA, correo, SMS, analítica)
• las integraciones que tú conectas (CRM, calendario, webhooks u otros destinos)
• administraciones o terceros cuando la ley lo exija

Si hay transferencia internacional, se hará con las garantías del RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, entre otras).

Conservamos los datos de cuenta mientras la relación esté activa y, después, los plazos necesarios para facturación, reclamaciones y obligaciones legales. Las llamadas, transcripciones y leads se conservan según la configuración de tu cuenta y las instrucciones de la agencia, y se eliminan o anonimizan cuando ya no sean necesarios.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. Escríbenos a hello@cibelio.com. Si los datos corresponden a leads de una agencia, atenderemos la solicitud junto con esa agencia, que es la responsable.

También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Usamos cookies y tecnologías similares necesarias para la sesión, la seguridad y, en su caso, entender cómo se usa el producto. Puedes configurar tu navegador para limitar cookies no esenciales.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, registros). Ningún sistema es infalible; te pedimos que protejas tus credenciales y nos avises de cualquier incidente.

Cibelio está dirigido a profesionales. No está pensado para menores de 18 años.

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en esta página, con la fecha de la última modificación. El tratamiento de llamadas y leads también se rige por los Términos.