Términos y condiciones

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Cibelio, un servicio de agentes de voz con inteligencia artificial para agencias inmobiliarias. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estas condiciones.

Para cualquier consulta: hello@cibelio.com.

Cibelio permite atender llamadas entrantes y salientes, calificar leads, reservar visitas y sincronizar información con herramientas de la agencia (correo, SMS, CRM u otros destinos que configures). Las funciones concretas dependen del plan contratado y de las integraciones activadas.

El servicio se ofrece «tal cual». Mejoramos el producto de forma continua y podemos cambiar funciones, límites o disponibilidad con un aviso razonable cuando el cambio sea sustancial.

Eres responsable de la veracidad de los datos de registro, de la seguridad de tu cuenta y de toda la actividad que se realice con ella.

No está permitido:

• usar Cibelio de forma ilegal, fraudulenta o para acosar a terceros
• suplantar identidades o grabar o tratar datos sin base legal ni información adecuada a los interlocutores
• intentar acceder a sistemas, cuentas o datos ajenos, ni interferir con el servicio
• revender el servicio sin acuerdo escrito, ni extraer de forma masiva contenidos o modelos del sistema

Tú decides el guion, los horarios, los destinos de leads y las reglas de calificación. Cibelio no sustituye el criterio profesional de la agencia ni garantiza la cierre de operaciones inmobiliarias.

Si activas el agente, se podrán tratar audio, transcripciones, resúmenes y metadatos de las llamadas para prestar el servicio. Es tu responsabilidad informar a quienes llaman o reciben llamadas, recabar los consentimientos o aplicar la base legal que corresponda, y cumplir la normativa de telecomunicaciones y protección de datos.

Conservas los derechos sobre los datos de tu agencia y de tus leads. Nos concedes una licencia limitada para tratarlos solo con el fin de operar, mantener y mejorar Cibelio, según la Política de privacidad.

Las tarifas vigentes se muestran en la web. Salvo que se indique otra cosa, el plan es de suscripción mensual, sin permanencia, y se factura por anticipado. Los impuestos aplicables se añadirán cuando corresponda.

Puedes cancelar cuando quieras; el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. No hay reembolsos de periodos empezados, salvo que la ley lo exija. El impago puede suponer la suspensión o el cierre de la cuenta.

Cibelio, su marca, software, modelos, interfaces y documentación son propiedad de Cibelio o de sus licenciantes. El registro te otorga un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras la suscripción esté activa. No adquieres ningún derecho sobre el software ni sobre los modelos de IA.

Procuramos una alta disponibilidad, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallos de red, operadores de telefonía, proveedores de IA o causas ajenas. En la medida permitida por la ley, Cibelio no responde de lucro cesante, pérdida de leads, de datos o de oportunidades de negocio, ni de daños indirectos.

Nuestra responsabilidad total por reclamaciones relacionadas con el servicio en un periodo de doce meses se limita a las cantidades pagadas por ti a Cibelio en esos doce meses.

El contrato empieza cuando creas la cuenta y sigue vigente hasta que la canceles o la cerremos por incumplimiento, riesgo legal o impago. Tras la baja, podremos conservar cierta información según la ley y nuestra política de privacidad.

Estos términos se rigen por la ley española. Si eres consumidor, nada en este documento limita los derechos que te correspondan por ley. Para el resto de casos, los tribunales de Madrid serán competentes, salvo norma imperativa en contrario.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en el producto. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión actualizada.